Où en est ma commande ?
Nous préférons vous dire exactement ce qui se passe, étape par étape, plutôt que de vous laisser deviner. Voici le trajet réel de votre colis, et les dates auxquelles vous pouvez vous attendre.
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Les quatre étapes, sans langue de bois
1. Validation et préparation — 24 à 72 heures
Dès votre paiement, la commande part vers notre centre logistique partenaire. Vous recevez un courriel de confirmation immédiat. C'est la seule étape que nous maîtrisons entièrement.
2. Expédition et numéro de suivi — 2 à 5 jours
Le colis est préparé puis remis au transporteur. Vous recevez alors votre numéro de suivi par courriel. C'est le moment où beaucoup de clients s'inquiètent : le suivi peut rester silencieux plusieurs jours au début, le temps que le colis soit scanné au premier centre de tri. Ce n'est pas un problème.
3. Transport international — l'étape la plus longue
C'est ici que se joue l'essentiel du délai. Nos produits partent directement de nos centres logistiques partenaires, sans passer par un entrepôt intermédiaire en France : c'est ce qui nous permet de tenir nos prix. La contrepartie est un acheminement plus long, que nous préférons annoncer clairement plutôt que de promettre du 48 heures intenable.
Pendant cette phase, le suivi peut ne pas bouger pendant plusieurs jours d'affilée. C'est normal : un colis en transit n'est scanné qu'aux points de passage.
4. Livraison finale
Le colis est confié au réseau postal local. Pour la Guadeloupe, comptez quelques jours supplémentaires après l'arrivée sur le territoire.
Vous n'avez pas de nouvelles ?
- Aucun courriel reçu ? Vérifiez votre dossier de courriers indésirables avant tout. C'est la cause dans la grande majorité des cas.
- Le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours ? C'est habituel pendant le transport international. Un colis n'est pas suivi en continu, il est scanné à des points précis.
- Plus de 30 jours écoulés ? Là, c'est différent : c'est notre engagement contractuel maximal. Écrivez-nous, nous vous remboursons intégralement si le colis n'est pas arrivé.
Ce que nous nous engageons à faire
- Vous confirmer la commande immédiatement, par courriel.
- Vous transmettre le numéro de suivi dès l'expédition, sans que vous ayez à le demander.
- Vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées à toute question sur votre commande.
- Vous rembourser intégralement si le délai de 30 jours est dépassé.
Questions fréquentes
Pourquoi la livraison prend-elle plus longtemps qu'ailleurs ?
Parce que nos produits partent directement de nos centres logistiques partenaires, sans stockage intermédiaire en France. Cela supprime des marges et des entrepôts, ce qui se voit sur le prix. La contrepartie est un acheminement plus long, que nous annonçons franchement.
Mon suivi n'a pas bougé depuis une semaine, est-ce inquiétant ?
Non. Pendant le transport international, un colis n'est scanné qu'aux points de passage, parfois espacés de plusieurs jours. L'absence de mise à jour ne signifie pas que le colis est bloqué.
Vais-je payer des frais de douane en Guadeloupe ?
Non. L'octroi de mer, l'octroi de mer régional et les taxes locales sont déjà inclus dans le prix affiché. Vous ne réglez rien au transporteur au moment de la remise du colis.
Que se passe-t-il si le colis dépasse 30 jours ?
Trente jours constituent notre engagement contractuel maximal. Au-delà, vous pouvez demander l'annulation de la commande et être remboursé intégralement sous quatorze jours, conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation.
Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Oui, tant que le colis n'a pas été expédié. Écrivez-nous le plus vite possible à contact@domotical.fr en précisant votre numéro de commande.