Livraison & délais
France métropolitaine et Guadeloupe. Des délais annoncés honnêtement, et en Guadeloupe un prix réellement tout compris — octroi de mer inclus, zéro surprise à la remise du colis.
7 à 12 jours ouvrés
Livraison à domicile ou en point relais selon le produit. Suivi communiqué dès l'expédition.
10 à 20 jours ouvrés
Prix tout compris : octroi de mer et taxes locales déjà intégrés. Rien à payer à la livraison.
30 jours maximum
Délai contractuel maximal. Au-delà, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement.
Pourquoi ces délais, et pourquoi nous les assumons
Nos produits partent directement de nos centres logistiques partenaires vers votre adresse. Ce circuit direct supprime les entrepôts intermédiaires, le sur-stockage et les marges empilées : c'est ce qui nous permet de proposer des équipements connectés sérieux à un prix contenu.
La contrepartie est honnête : l'acheminement prend quelques jours de plus qu'un envoi depuis un dépôt local. Nous préférons l'annoncer clairement plutôt que promettre du 48 heures que personne ne tient. Vous savez exactement à quoi vous attendre avant de commander.
Le cas de la Guadeloupe — notre différence
C'est le point sur lequel la plupart des sites laissent le client se débrouiller. Une commande passée en métropole et expédiée vers un département d'outre-mer déclenche généralement, à la livraison, une facture de dédouanement : octroi de mer, octroi de mer régional, frais de dossier du transporteur. Le prix payé n'était pas le prix réel.
Nous sommes nous-mêmes établis en Guadeloupe, à Petit-Bourg. Cette réalité locale n'est pas un argument marketing : c'est la raison pour laquelle nous savons exactement ce qui coince dans une livraison outre-mer, et pourquoi nous avons construit notre grille tarifaire autrement.
Frais de port
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils sont affichés avant la validation définitive de la commande, sur la page récapitulative — jamais découverts après coup.
Suivi de commande
Un courriel de confirmation vous est adressé dès la validation de la commande, puis un second à l'expédition, contenant le numéro de suivi. Si vous ne recevez rien, vérifiez votre dossier de courriers indésirables avant de nous écrire à contact@domotical.fr.
À la réception — le réflexe à avoir
Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas de dommage :
- Portez des réserves précises, datées et signées sur le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique.
- Conservez l'emballage d'origine et photographiez le colis et le produit.
- Écrivez-nous sous 3 jours ouvrables avec ces éléments : nous prenons le dossier en charge.
Changer d'avis : 14 jours
Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. Les modalités complètes et le formulaire type figurent à l'article 7 de nos CGV.
Questions fréquentes
Livrez-vous en Guadeloupe sans frais supplémentaires à l'arrivée ?
Oui. Le prix affiché pour une livraison en Guadeloupe intègre déjà l'octroi de mer, l'octroi de mer régional et les taxes locales. Vous n'avez strictement rien à régler au transporteur au moment de la remise du colis.
Quel est le délai de livraison en Guadeloupe ?
Comptez 10 à 20 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Notre engagement contractuel maximal est de 30 jours : au-delà, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement.
Quel est le délai en France métropolitaine ?
De 7 à 12 jours ouvrés en règle générale, avec un maximum contractuel de 30 jours. Le numéro de suivi vous est transmis dès l'expédition.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Émettez des réserves précises et signées sur le bon de livraison devant le transporteur, conservez l'emballage, photographiez le colis, puis contactez-nous sous 3 jours ouvrables à contact@domotical.fr. Nous procédons au remplacement ou au remboursement.
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif à fournir, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge et le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision.
Livrez-vous ailleurs qu'en France et en Guadeloupe ?
Pas encore à ce jour. Pour une autre destination, écrivez-nous à contact@domotical.fr : nous étudions chaque demande au cas par cas.